Ny rapport: AI skapar otydliga förväntningar på jobbet

"AI-kompetens handlar inte bara om att kunna använda verktyg, utan om att förstå risker, begränsningar och ansvar"

Trots att AI snabbt blivit en del av arbetsvardagen råder stor osäkerhet kring hur tekniken ska användas i praktiken. En ny rapport från rekryterings- och konsultföretaget TNG visar ett tydligt kommunikations- och kompetensgap mellan chefer och medarbetare kring AI på svenska arbetsplatser.

I rapporten AI Insights framgår att 83 procent av cheferna använder AI i sitt arbete, jämfört med 64 procent av medarbetare utan personalansvar. Trots detta når chefers ambitioner inte alltid fram till organisationen.

Gap mellan chefers självbild och verkligheten

Rapporten visar stora skillnader mellan hur chefer uppfattar sitt ledarskap och hur medarbetarna upplever det:

62 % av cheferna säger att de uppmuntrar AI-användning
19 % upplever att deras chef förväntar sig att de använder AI för att frigöra tid till andra arbetsuppgifter
22 % vet inte alls vad chefen tycker om AI-användning på jobbet

Det pekar på ett tydligt glapp mellan intention och genomslag.

– Många chefer tror att de är tydliga. Våra data visar att medarbetarna ofta upplever osäkerhet och oklara förväntningar, säger Åsa Edman Källströmer, vd på TNG.

Chefsstöd avgör – men varierar kraftigt

Chefens inställning spelar en avgörande roll för hur AI faktiskt används. Inom IT och digital utveckling upplever 64 procent av medarbetarna att deras chef i hög grad uppmuntrar AI-användning. Inom HR är motsvarande siffra 68 procent.

I många andra funktioner är bilden den motsatta. Där lyfts brist på tydligt ledarstöd som ett av de största hindren för att utveckla AI-kompetens i vardagen.

– Chefer vill, men är ofta otydliga, inkonsekventa eller saknar strukturer för att omsätta ambition i handling, visar rapporten.

AI tillåts – men lärandet uteblir

Trots höga ambitioner saknas ofta strukturer för kompetensutveckling:

Endast 16 % har fått mycket tid från närmaste chefen för att utveckla sin AI-kompetens
Fyra av tio saknar helt AI-utbildning eller stöd på arbetsplatsen

Resultatet blir ett växande AI-learning gap, där organisationer säger ja till AI-verktyg men lämnar lärandet till individen.

Falsk trygghet kring AI

Samtidigt uppger 73 procent av respondenterna att de känner sig redo att använda AI, ofta eftersom verktyg som ChatGPT och Copilot upplevs som enkla. Men tryggheten är skör.

Forskning från MIT visar att upp till 95 procent av GenAI-satsningar misslyckas, ofta på grund av bristande utbildning och organisatoriskt stöd. I TNG:s undersökning uppger 61 procent att de inte fått någon utbildning kring risker som bias, fel eller hallucinationer.

– AI-kompetens handlar inte bara om att kunna använda verktyg, utan om att förstå risker, begränsningar och ansvar. När utbildning och struktur saknas hamnar ansvaret på individen, säger Åsa Edman Källströmer.

TNG:s slutsats är att AI-utmaningen i grunden är en kompetens- och ledarskapsfråga.

– AI-frågan avgörs inte av tekniknivå, utan av stödet arbetsgivare faktiskt ger sina medarbetare. Annars riskerar AI att bli ännu en kompetensklyfta på arbetsmarknaden snarare än ett verktyg för utveckling, avslutar hon.

Läs rapporten här