Ny forskning: Sju råd för att införa AI på jobbet

AI och annan digital automation kan skapa stora möjligheter, men införandet behöver ske med hänsyn till människors arbete och arbetsvillkor. Det visar ny forskning från Högskolan i Halmstad.

– Vi har forskat om hur digital automation, till exempel stöd av AI, kan realiseras samtidigt som arbetsmiljön vidmakthålls eller förbättras. Digital automation kan ge stora möjligheter, men den behöver införas på ett sätt som tar hänsyn till människors arbete och arbetsvillkor, säger Maria Åkesson, forskare vid Högskolan i Halmstad.

Projektet ”Vägledning för digital automation och god arbetsmiljö” har undersökt hur digital automation påverkar arbetsmiljö, arbetssituation och kompetenskrav för privatanställda tjänstemän. Forskningen har finansierats av Afa Försäkring.

Arbetsmiljön behöver finnas med från början

Studierna har framför allt genomförts inom IT-branschen, bland annat bland mjukvaruutvecklare och UX-designers.

Forskarna konstaterar att arbetsmiljöfrågorna lätt hamnar i skymundan när fokus ligger på teknikens möjligheter. Samtidigt kan automation påverka arbetsinnehåll, kompetensutveckling och arbetssituation.

Därför behöver arbetsmiljöperspektivet finnas med redan från början och följas upp löpande när tekniken börjar användas i praktiken.

Fler värden än effektivitet påverkas

Effektivitet och produktivitet står ofta i centrum när arbetsuppgifter automatiseras. Men forskningen visar att även arbetstillfredsställelse, professionalism, tjänstekvalitet och kundnöjdhet kan påverkas.

Särskilt utmanande kan det bli när generativ AI används i arbetsuppgifter som ligger nära medarbetarnas kärnkompetens, jämfört med mer administrativa uppgifter som dokumentation.

Forskarna pekar också på behovet av tydlig styrning och samverkan mellan chefer, medarbetare och andra berörda.

– När ny teknik introduceras behöver det finnas en gemensam förståelse för vad den ska användas till, vilka risker som finns och vilket stöd som krävs. Utan styrning, gemensamma principer och rutiner finns en risk att användningen utvecklas åt olika håll i organisationen, säger Maria Åkesson.

Sju råd vid införande av AI och ny teknik

1. Sätt arbetsmiljön i centrum och följ upp konsekvenserna av automation löpande, gör det till en del av det systematiska arbetsmiljöarbetet.
2. Identifiera vilka värden som påverkas, inte bara effektivitet utan också värden såsom arbetstillfredsställelse, professionalism förloras, tjänstekvalitet och kundnöjdhet.
3. Mät, följ upp, analysera och justera arbetet utifrån de värden som ni identifierat kan påverkas.
4. Skapa samverkan mellan chefer, medarbetare och andra berörda aktörer för realistiska förväntningar och kompetent införande.
5. Styr användningen av tekniken genom tydliga principer och rutiner.
6. Automatisera rätt arbetsuppgifter, låt inte automation resultera i att människor används som dåliga robotar.
7. Förbered organisationen för fel och misstag som följer av automation, genom tydliga rutiner och handlingsberedskap.

Bakom projektet står Maria Åkesson, Michel Thomsen samt doktoranderna Olga Plotnikova och Naomi Chikumbi Zulu vid Högskolan i Halmstad. Projektet är ett av nio inom Afa Försäkrings fleråriga FoU-program om arbetsmiljöeffekter vid automatisering, robotisering och AI-användning.